01适用范围
这份说明适用于您访问 maple-28.com.cn 并浏览站内各栏目的整个过程：从首页导航进入服务清单，在版本档案里查找旧版资料，在知识库对照设备切换与定位问题，以及通过联络入口与我们取得联系。
浏览首页与各栏目不需要注册，也不需要填写姓名、证件号码或任何支付信息。只有在您主动发送邮件或拨打电话时，才会由您提供联络方式与问题描述。
站内部分页面另附说明，例如栏目路径怎么走、版本标签怎么读，可查看使用说明；涉及信息处理的部分，以本页内容为准。
02收集哪些信息
我们接触到的信息分两类：一类由您主动提供，一类在访问过程中自动产生。
- 您主动提供的信息
- 当您通过客服邮箱咨询时，我们会看到您发信使用的邮箱地址、邮件正文与附件内容。为了帮您定位到正确的栏目，邮件里常见的补充内容有当前版本号、设备类型（手机或电脑）、所在页面路径与具体问题；写不写、写多少由您决定，写得越具体，我们通常越快给出对应入口。
- 访问过程中产生的常规技术信息
- 页面为正常运行会记录常规访问信息，包括 IP 地址、浏览器类型与语言、操作系统与设备类型、访问的页面与时间、来源链接以及大致访问区域。这类信息用于判断页面是否正常打开、哪个栏目入口更容易被找到，不用于识别您的具体身份。
03使用目的
我们只在下面几种情况下使用上述信息：
- 回复您的咨询。依据邮件中提供的版本号、设备与页面路径，确认栏目位置、旧版资料入口或服务清单中的具体条目。
- 改善入口与说明文字。我们每季度整理一次高频访问路径，用于调整四栏入口的先后顺序和说明写法，让第一次到访的人更少走弯路。
- 保障页面正常运行。排查加载异常、内容显示错误与异常访问请求，维持站点在常见网络下的打开速度。
- 不做无关推送。除回复您的咨询外，我们不会把咨询邮箱用于推广推送。
04Cookie 与统计
站点使用少量必要的 Cookie 维持基本交互，例如记住您本次打开的面板状态和筛选选择，让您翻回上一页时不必重新操作一遍。
我们还会以聚合方式统计访问情况，包括各栏目的访问量、入口点击分布与页面加载表现。统计结果只用来判断入口是否醒目、说明是否够用，不会用来识别具体个人，也不会与您的咨询邮件内容关联。
您可以在浏览器设置中清除已有 Cookie，或拒绝接受新的 Cookie。拒绝之后，页面上的条款与清单内容依然完整可读，只是部分交互偏好每次需要重新设置。
05共享与披露
- 我们不会出售或出租您的个人信息，也不会为营销目的提供给其他机构。
- 在法律要求的情况下，可能依司法或行政机关的合法要求提供必要信息。
- 页面加速与安全防护依赖技术服务商在必要范围内处理访问请求信息，这些环节用于让页面在常见网络下快速打开，并抵御异常流量。
- 除上述情形外，不会向与您的咨询无关的第三方提供您的信息。
06保存与安全
咨询邮件在处理完成后按归档周期保存，便于同一问题后续跟进；超出周期后删除或作匿名化处理，仅保留无法对应到个人的数量类记录。
在站内，只有内容整理、版本维护、用户支持三个小组中确有需要的人员可以接触咨询记录，并受访问权限控制；其他同事看不到完整的邮件往来。
站点以静态页面配合 CDN 加速，访问过程与邮件传输均经过加密处理，并定期检查页面可用性与异常访问情况。需要提醒的是，任何通过互联网传输的信息都无法做到绝对安全，如您发现异常，请及时告知我们。
07用户权利
您可以要求查询我们是否保存了与您相关的咨询记录，也可以要求更正其中的错误信息，或要求删除不再需要的记录。
提出方式：发邮件至 info@maple-28.com.cn，在邮件主题中写明“隐私请求”，并附上您此前使用的发信邮箱与大致时间，便于我们找到对应记录。其他联系方式可查看联络入口。
此类请求会在工作日 9:00-18:00 内受理，并在同一工作时段内回复处理结果。
08更新与联络
当导航结构、服务清单或统计方式发生变化时，本页条款会同步调整，并在页面顶部更新对应的版本标签。换设备重新查找入口时，顺带看一眼本页的更新提示，能帮您确认当前使用的是哪一版路径。
隐私相关的问题请优先通过客服邮箱沟通，邮件中附上版本号与所在页面，通常能更快得到对应答复。
- 客服邮箱 info@maple-28.com.cn
- 联系电话 15691340150
- 联络地址 宁夏省银川市金凤区北京中路168号
- 回复时段 工作日 9:00-18:00
旧版本资料与栏目定位类问题，也建议走客服邮箱；邮件中写清版本号、设备类型和所在页面，定位会更快。
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